Ce guide vous présente différentes solutions potentielles, des plus simples aux plus techniques, pour vous permettre de reprendre contact avec vos contacts en un rien de temps. Commençons!
Note : N'oubliez pas qu'il existe de nombreuses versions du système d'exploitation Android sur divers appareils, tels que ceux de Samsung, Xiaomi et Huawei. Par conséquent, les instructions ou paramètres exacts peuvent varier légèrement en fonction de votre appareil spécifique et de la version Android qu'il exécute.
1. Redémarrez votre téléphone Android
Si vous rencontrez des problèmes avec votre téléphone Android, notamment l'impossibilité de recevoir des appels téléphoniques, la première solution, et la plus simple, consiste à redémarrer votre appareil. C'est une astuce simple, mais vous seriez surpris du nombre de problèmes techniques qui peuvent être résolus avec une mise hors et sous tension rapide.
Voici comment redémarrer votre téléphone Android :
1. Appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation.
2. Accédez aux options d'alimentation si elles ne sont pas encore visibles.
3. Appuyez sur l'option « Redémarrer ».
Après le redémarrage, vérifiez si vous recevez désormais des appels. Si votre Android continue de fonctionner, ne vous inquiétez pas : il existe d'autres solutions à essayer.
Bon à savoir : Ce correctif fonctionne parfois car le redémarrage de votre téléphone peut éliminer les problèmes logiciels temporaires, fermer les applications qui peuvent s'exécuter en arrière-plan et consommer des ressources, et réinitialiser la connexion réseau de votre téléphone.
2. Retirez votre coque de téléphone
Avez-vous récemment habillé votre téléphone Android dans une nouvelle coque ? Même s’il est merveilleux de donner un nouveau look à votre appareil, certaines coques de téléphone peuvent interférer avec la capacité de votre appareil à recevoir des appels, en particulier celles qui sont en métal.
Pour vérifier si cela est à l'origine de vos appels manqués, retirez la coque de votre téléphone et voyez si cela fait une différence. Il s’agit d’un test simple et rapide qui pourrait résoudre le problème en un rien de temps et pratiquement sans effort.
Conseil : Les coques en silicone Basic offrent un excellent équilibre entre esthétique, protection et fonctionnalité. Donc, si vous constatez que votre nouveau boîtier en métal élégant est en cause, envisagez de le remplacer par un boîtier en silicone.
3. Assurez-vous que le mode avion n'est pas activé
Vous avez redémarré votre téléphone, vous avez retiré cette nouvelle coque flashy et toujours rien. Que se passe-t-il? Eh bien, cela pourrait être quelque chose d'aussi simple que d'activer le mode avion par accident.
Lorsque le mode avion est activé, votre téléphone suspend bon nombre de ses fonctionnalités sans fil, notamment la réception d'appels téléphoniques, pour éviter toute interférence avec les opérations de l'avion. Mais parfois, vous l'avez peut-être activé par inadvertance, ce qui vous fait manquer vos appels.
Suivez ces étapes pour vérifier et désactiver le mode avion :
1. Faites glisser votre doigt depuis le haut de votre écran pour ouvrir le panneau de notification.
2. Recherchez une icône qui ressemble à un avion. S'il est en surbrillance ou rempli, cela signifie que le mode avion est activé.
3. Appuyez simplement sur l'icône pour désactiver le mode avion.
4. Réinsérez votre carte SIM
Parfois, le problème de ne pas recevoir d'appels peut être lié au petit élément technologique qui permet à votre téléphone de se connecter au réseau cellulaire : votre carte SIM. Il est possible que votre carte SIM ait été délogée lorsque votre appareil a heurté le sol de près.
Pour réinsérer votre carte SIM, vous devez :
1. Éteignez votre appareil Android en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé et en choisissant l'option « Éteindre ».
2. Retirez le plateau de la carte SIM à l'aide d'un outil d'éjection de carte SIM ou d'un trombone.
3. Inspectez la carte SIM pour déceler tout dommage physique évident.
4. Réinsérez le plateau de la carte SIM dans votre téléphone.
5. Allumez votre téléphone et vérifiez si vous recevez à nouveau des appels.
Note : De nos jours, tous les téléphones Android ne disposent pas d’une carte SIM physique. Il y a une liste qui s'allonge des téléphones Android avec prise en charge eSIM. Ces téléphones stockent les informations SIM sur une puce intégrée plutôt que sur une carte amovible.
5. Assurez-vous que l'appelant n'est pas bloqué
Parfois, le problème ne vient pas de la capacité de votre téléphone à recevoir des appels en général, mais plutôt du fait qu’un contact spécifique ne parvient pas à vous joindre. C'est il est possible que vous ayez accidentellement bloqué un contact ou peut-être avez-vous intentionnellement bloqué quelqu'un, puis avez-vous changé d'avis ou l'avez-vous oublié.
Dans tous les cas, voici comment vérifier et débloquer un numéro :
1. Ouvrez l'application « Téléphone ».
2. Appuyez sur les points verticaux libres dans le coin supérieur droit et choisissez l'option « Paramètres ».
3. Accédez à la section « Numéros bloqués ».
1. Appuyez sur le symbole « x » à côté du contact que vous souhaitez débloquer.
Ensuite, vérifiez si vous pouvez désormais recevoir des appels de ce contact. Sinon, poursuivons le dépannage.
6. Activer l'utilisation des réseaux 2G et 3G
Même si les merveilles de la 4G et de la 5G font fureur, il y a des moments où ces réseaux plus récents et plus rapides peuvent être un peu fragiles. C’est alors que nos fidèles vieux amis, les réseaux 2G et 3G, pourraient bien sauver la situation. Bien sûr, ils ne peuvent le faire que s’ils y sont autorisés au départ.
Pour vous assurer qu’ils sont activés, vous devez plonger dans le menu de test caché de votre appareil :
1. Ouvrez le numéroteur de votre téléphone, le même que celui que vous utiliseriez pour saisir un numéro de téléphone afin d'appeler quelqu'un.
2. Entrez le code suivant : *#*#4636#*#*
3. Appuyez sur « Informations sur le téléphone ».
1. Faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous trouviez le menu déroulant « Définir le type de réseau préféré ».
2. Appuyez sur la liste déroulante. Dans la plupart des cas, vous souhaiterez sélectionner l’option GSM/WCDMA/LTE (PRL). Cela permet à votre téléphone d'utiliser les réseaux 2G ou 3G lorsque les signaux 4G ou 5G sont faibles ou instables.
Conseil : Le LTE/CDMA/EvDo/GSM/WCDMA (PRL) fonctionne parfois selon l'endroit où vous habitez. Alors n’hésitez pas à essayer.
7. Désactivez la fonction de filtrage des appels
Certains téléphones Android, notamment la série Google Pixel, peuvent filtrer automatiquement les appels inconnus pour vous. Cette fonctionnalité est destinée à vous protéger contre les appels automatisés indésirables, mais vous ne seriez pas la première personne au monde à manquer un appel téléphonique légitime à cause de cela.
Heureusement, la fonction « Call Screen » peut être facilement désactivée :
1. Ouvrez l'application de numérotation de votre téléphone.
2. Appuyez sur les trois points en haut à droite de l'écran pour accéder au menu.
3. Allez dans « Paramètres ».
4. Faites défiler vers le bas pour trouver « Écran de spam et d'appel ».
5. Appuyez sur « Écran d'appel », puis sur « Spam ».
1. Sous les paramètres « Appel inconnu », appuyez sur l'option qui correspond à vos besoins. Si vous voulez vous assurer que vous recevez tous les appels, sélectionnez « Sonnerie de téléphone ».
Souviens-toi : Cette fonctionnalité n'est peut-être pas disponible sur votre téléphone Android. Si vous ne le trouvez pas, votre appareil ne le prend probablement pas en charge et vous pouvez passer à la solution suivante.
8. Supprimez vos règles de transfert d'appel Google Voice
Si vous êtes un utilisateur de Google Voice, il est possible que vos règles de transfert d'appel entraînent des appels manqués sur votre téléphone. Les règles de transfert d'appel dans Google Voice vous permettent de diriger les appels vers différents numéros ou appareils. Mais s’ils ne sont pas correctement configurés, ils pourraient empêcher les appels d’acheminer vers votre appareil Android.
Suivez ces étapes pour supprimer vos règles de transfert d'appel Google Voice :
1. Accédez au Site Web Google Voice sur votre ordinateur ou votre appareil Android à l'aide d'un navigateur Web mobile (vous ne pouvez pas gérer vos règles de transfert d'appel Google Voice depuis une application).
2. Cliquez sur l'icône d'engrenage des paramètres dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur l'option « Appels » à gauche.
4. Accédez à « Gérer les règles » sous « Renvoi d'appel personnalisé ».
5. Cliquez sur « Plus d'actions » (représenté par trois points verticaux) à côté de chaque règle que vous souhaitez supprimer puis cliquez sur « Supprimer ».
Souviens-toi : ce correctif est spécifique aux utilisateurs de Google Voice. Si vous n'utilisez pas Google Voice, cette solution ne s'appliquera pas à vous.
9. Effectuer une réinitialisation du réseau
Si vous manquez toujours des appels après avoir essayé les solutions précédentes, vous êtes peut-être confronté à un problème plus grave lié aux paramètres réseau de votre téléphone. Un moyen efficace de résoudre ce problème consiste à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau. Ce processus rétablit tous vos paramètres réseau tels que le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth à leur état par défaut.
Important : La réinitialisation de vos paramètres réseau supprime tous les mots de passe Wi-Fi et les appareils Bluetooth couplés de votre téléphone. Assurez-vous donc d’avoir ces informations à portée de main pour vous reconnecter plus tard.
Si vous êtes prêt à continuer, vous pouvez procéder comme suit :
1. Ouvrez l'application « Paramètres ».
2. Accédez à la section « Système » et appuyez dessus pour afficher les options « Avancées ».
3. Faites défiler vers le bas et entrez dans la section « Réinitialiser » ou « Options de réinitialisation ».
4. Sélectionnez les paramètres « Réinitialiser le réseau » ou parfois l'option « Réinitialiser le WiFi, le mobile et le Bluetooth ».
5. Confirmez votre décision.
Votre téléphone prend ensuite un moment pour réinitialiser tous les paramètres réseau à leurs valeurs par défaut. Une fois le processus terminé, essayez d’appeler votre téléphone pour voir s’il reçoit désormais des appels.
10. Désactivez les appels Wi-Fi
Les appels Wi-Fi sont une fonctionnalité pratique qui permet à votre téléphone de passer et de recevoir des appels en utilisant un réseau Wi-Fi au lieu d'un réseau cellulaire traditionnel. Cela peut vous sauver la vie dans les zones où la réception cellulaire est mauvaise. Cependant, cela peut parfois interférer avec la capacité de votre téléphone à recevoir des appels, surtout si vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi faible ou instable.
La désactivation des appels Wi-Fi peut souvent résoudre ces problèmes, et voici comment procéder :
1. Ouvrez l'application « Paramètres » de votre téléphone.
2. Appuyez sur « Réseau et Internet » ou « Connexions ».
3. Appuyez sur « Réseau mobile ».
4. Faites défiler vers le bas et appuyez sur « Appels Wi-Fi ».
5. Faites glisser la bascule en position d'arrêt.
Bien sûr, ce correctif ne vous aidera pas si vous êtes au milieu de nulle part et qu’un signal Wi-Fi faible n’est pas votre seul problème. Si vous êtes également aux prises avec une réception cellulaire inégale, vous devez essayer la solution suivante.
11. Accédez à un autre emplacement
La force du signal peut avoir un impact significatif sur la capacité de votre Android à recevoir des appels, surtout si vous vous trouvez dans une zone éloignée, dans un bâtiment aux murs épais ou simplement dans une « zone morte » notoire. Dans ce cas, vous souhaiterez peut-être envisager de déménager dans un autre endroit offrant une meilleure réception.
Une application gratuite comme Signal d'ouverture peut vraiment changer la donne dans ces circonstances. La carte de couverture réseau d'Opensignal fournit des informations précieuses sur les endroits où trouver la meilleure couverture et les vitesses les plus rapides. La carte affiche la force du signal jusqu'au niveau de la rue, en utilisant le test de vitesse et les données de signal des utilisateurs locaux.
12. Désactivez le mode « Ne pas déranger »
Le mode « Ne pas déranger » est une fonctionnalité présente dans la plupart des téléphones Android et conçue pour faire taire tous les appels, alertes et sons multimédias, ce qui est particulièrement pratique lors des réunions ou lorsque vous avez besoin de calme et de tranquillité. Cependant, si cette fonctionnalité est accidentellement activée, il devient très facile de manquer les appels téléphoniques (même si, techniquement, vous les recevez toujours).
Voici comment désactiver le mode « Ne pas déranger » :
1. Faites glisser votre doigt depuis le haut de votre écran pour ouvrir le panneau de notification.
2. Recherchez l'icône « Ne pas déranger ».
3. Appuyez sur l'icône pour désactiver le mode « Ne pas déranger ».
Conseil : Les paramètres du mode « Ne pas déranger » sont également accessibles depuis l'application « Paramètres ». Sur la plupart des appareils, vous devriez pouvoir les trouver dans la section « Avancé » de la catégorie « Paramètres sonores ».
13. Recherchez les logiciels malveillants
Cela peut paraître surprenant, mais oui, les logiciels malveillants peuvent effectivement être à l'origine du fait que votre téléphone Android ne reçoit pas d'appels. Ces applications ou fichiers malveillants peuvent interférer avec les fonctionnalités de base de votre appareil y compris les appels téléphoniques . Si vous avez récemment téléchargé une application à partir d'une source non fiable ou cliqué sur un lien suspect, vous avez peut-être accidentellement invité un logiciel malveillant sur votre appareil.
Pour rechercher des logiciels malveillants sur votre téléphone Android, procédez comme suit :
1. Installez une application antivirus mobile fiable. Il existe plusieurs options gratuites et payantes disponibles sur le Google Play Store. Certains choix populaires incluent Avast , Bitdefender , et Norton .
2. Ouvrez l'application antivirus et exécutez une analyse complète. Ce processus peut prendre un certain temps en fonction de la quantité de données sur votre appareil.
3. Si un logiciel malveillant est détecté, suivez les recommandations de l'application antivirus pour le supprimer. Cela implique généralement la suppression de l'application ou du fichier malveillant.
Astuce : téléchargez toujours les applications à partir de sources fiables, telles que le Google Play Store, pour éviter les logiciels malveillants. Même dans ce cas, vérifiez les critiques de l’application et la réputation de l’éditeur avant de la télécharger.
14. Effectuer une réinitialisation d'usine
Si tout le reste échoue et que vous ne recevez toujours pas d’appels, vous devrez peut-être envisager une réinitialisation d’usine. Ce n’est pas une étape à prendre à la légère, car elle effacera toutes les données de votre téléphone, y compris vos contacts, photos et applications. Mais parfois, une table rase est exactement ce dont votre appareil a besoin pour fonctionner à nouveau correctement.
Important : Avant d'effectuer une réinitialisation d'usine, il est essentiel de sauvegarder toutes les données importantes. De cette façon, vous ne perdrez aucune information précieuse.
L'option de réinitialisation d'usine doit être située dans la section « Options de réinitialisation » des paramètres « Système ».
Pour plus d'informations sur la réinitialisation d'usine de votre téléphone Android, nous vous recommandons de suivez les instructions officielles de Google . Si vous possédez un appareil Samsung, vous pouvez suivre le instructions spécifiques à la marque sur son site Web.
15. Contactez le support client de votre opérateur réseau
Parfois, le problème de ne pas recevoir d’appels est entièrement hors de votre contrôle et incombe à votre opérateur réseau. Au lieu d’attendre que le transporteur résolve le problème de manière proactive, vous devriez prendre l’initiative de le contacter. Après tout, vous payez pour un service, vous devriez donc le recevoir.
Avant de contacter votre opérateur, rassemblez autant d'informations que possible sur votre problème. Quand avez-vous commencé à remarquer le problème ? Est-ce que cela se produit avec tous les appels ou seulement avec certains ? Quelles mesures avez-vous déjà prises pour essayer de résoudre le problème ? Ces informations aideront le transporteur à identifier le problème et, espérons-le, à le résoudre rapidement.
Conclusion
Il peut être incroyablement frustrant de rencontrer des problèmes avec votre appareil Android qui ne reçoit pas correctement les appels. La bonne nouvelle est qu’il existe plusieurs solutions à ce problème courant, et nous en avons décrit 15 pour vous dans cet article. Espérons que l’un d’eux sera la solution dont vous avez besoin.